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Seminare fürs 1. Ausbildungsjahr Kommunikation mit dem Kunden – überzeugen im persönlichen Gespräch und am Telefon

Jeder Mensch kommuniziert, wenn er auf einen anderen trifft – gezielt oder beiläufig, durch Sprache oder Körperausdruck, mehr oder weniger gekonnt. Nicht zu kommunizieren, ist schlicht unmöglich. Als Azubi fehlt oft die Erfahrung, wie man sich mit Kunden gekonnt austauscht. Wie baue ich Vertrauen auf? Wie sorge ich dafür, dass keine Missverständnisse auftauchen? Wie sichere ich den Informationsfluss? Diese und weitere wichtige Fragestellungen im professionellen Umgang mit dem Kunden werden verständlich und leicht anwendbar vorgestellt und direkt trainiert.

Details

Zielgruppe: Auszubildende 1. Ausbildungsjahr

Teilnehmerzahl: max. 12 Personen

Referenten: Frau Svenja Küntzer

Dauer: 1 Tag (09:00-16:00 Uhr)

Seminargebühr: 140,00 € zzgl. MwSt.; 70,00 € zzgl. MwSt. mit Ausbildungspartnerschaft

Hier finden Sie weitere Informationen zur Brillux Ausbildungspartnerschaft.  

Inhalte

  • Grundlagen effektiver Kommunikation und ihrer Gesprächstechniken
  • Wahrnehmung: der Abgleich von Selbstbild und Fremdbild
  • die innere Haltung: Wie beeinflusst meine innere Haltung mein Gesprächsverhalten mit dem Kunden
  • die äußere Haltung: Körpersprache im Umgang mit Kunden bewusst und gezielt einsetzen
  • das gesprochene Wort: Werkzeuge der Kommunikation nutzen und das eigene Kommunikationsverhalten reflektieren
  • Informationsfluss sicherstellen: Botschaften kundengerecht formulieren und durch gezielte Fragetechniken absichern
  • Besonderheiten bei der Kommunikation am Telefon: mehr Sicherheit im Telefonkontakt

Anmeldung

Wir möchten unseren Beitrag zur Verhinderung einer weiteren Ausbreitung des Virus COVID-19 leisten und somit zum Schutz unserer Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beitragen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, jegliche Art von Veranstaltungen bis Ende des Jahres 2020 abzusagen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Auch in dieser Zeit steht Ihnen weiterhin das umfangreiche Lernprogramm in unserer Brillux Lernwelt zur Verfügung. Ob Online-Kurse, Praxistipps per Video, Fachbegriffe-Trainings oder die simpleclub-Lernvideos, Sie haben in der Brillux Lernwelt jederzeit die Möglichkeit, Ihre Weiterbildung flexibel und selbstgesteuert zu organisieren! Hierfür benötigen Sie einen "Mein Brillux" Zugang. Registrieren Sie sich hier für "Mein Brillux" oder melden Sie sich direkt in der Brillux Lernwelt an.

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