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Seminare fürs 3. Ausbildungsjahr Keep cool – konstruktiver Umgang mit Konflikten

Kundenreklamationen, dicke Luft im Team, Ärger mit den Vorgesetzten: In diesem Seminar erfahren fortgeschrittene Azubis, wie man alltägliche konfliktträchtige Situationen im Betrieb aktiv und smart löst und sie sogar erst gar nicht entstehen lässt. Die Teilnehmer erfahren an Beispielsituationen aus der Praxis, wie sie selbst mit eigener Konfliktkompetenz zu einem gutem Betriebsklima und guten Kundenbeziehungen beitragen können.

Details

Zielgruppe: Auszubildende 3. Ausbildungsjahr

Teilnehmerzahl: max. 12 Personen

Referenten: Frau Sabine Harms

Dauer: 1 Tag (09:00-16:00 Uhr)

Seminargebühr: 140,00 € zzgl. MwSt.; 70,00 € zzgl. MwSt. mit Ausbildungspartnerschaft

Hier finden Sie weitere Informationen zur Brillux Ausbildungspartnerschaft.

Inhalte

  • die Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen
  • die eigene Haltung zu Konflikten
  • Ruhig und sachlich trotz emotionaler Anspannung reagieren
  • eigene Interessen vertreten, ohne den Konflikt zu verschärfen
  • unfaire Tricks und Manipulation gekonnt durchschauen und ausweichen
  • deeskalierende Gesprächstechniken anwenden
  • Konfliktmodelle zur Analyse schwieriger Situationen
  • Konsens erreichen
  • Bearbeitung von Fallbeispielen aus dem Alltag

Anmeldung

Wir möchten unseren Beitrag zur Verhinderung einer weiteren Ausbreitung des Virus COVID-19 leisten und somit zum Schutz unserer Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beitragen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, jegliche Art von Veranstaltungen bis Ende des Jahres 2020 abzusagen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Auch in dieser Zeit steht Ihnen weiterhin das umfangreiche Lernprogramm in unserer Brillux Lernwelt zur Verfügung. Ob Online-Kurse, Praxistipps per Video, Fachbegriffe-Trainings oder die simpleclub-Lernvideos, Sie haben in der Brillux Lernwelt jederzeit die Möglichkeit, Ihre Weiterbildung flexibel und selbstgesteuert zu organisieren! Hierfür benötigen Sie einen "Mein Brillux" Zugang. Registrieren Sie sich hier für "Mein Brillux" oder melden Sie sich direkt in der Brillux Lernwelt an.

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